Tukipalvelu ja kaukoapu

//Tukipalvelu ja kaukoapu
Tukipalvelu ja kaukoapu 2016-03-08T09:06:56+00:00

Apua tarjolla puhelimen kautta

  1. Soita 06-347 5803 konttoriaikana klo 9.00 – 17.00. Kottoriajan ulkopuolella, ole ystävällinen ja lähetä kysely sähköpostitse. Otamme sinuun yhteyttä.
  2. Joku tukihenkilöistämme yrittää ratkaista ongelmasi heti puhelimitse.
  3. Mikäli tukihenkilömme arvioi, että ongelmasi voidaan hoitaa helpommin kaukoavun kautta, hän ehdottaa sinulle sen käyttämistä..
  4. Jos ongelmaa ei saada poistettua, ehdottaa tukihenkilömme asiakaskäyntiä luonanne tai mahdollisia huoltotoimenpiteitä, joita olisi syytä tehdä. Jos huolto on tarpeellinen, voit tuoda tietokoneesi meille.

Kaukoapu

Kaukoapu tarkoittaa yksinkertaistetusti siitä, että pääsemme tietokoneeseesi käsiksi ja ratkaisemme ongelmat sillä aikaa kun sinä katselet vierestä. Meidän ei siis tarvitse tulla fyysisesti paikan päälle. Tämän toimintatavan etuna on se, että sinun ei tarvitse olla asiantuntija vaan saat meiltä etäapua aivan samalla tavalla kuin jos me tulisimme paikan päälle. Voimme näin tarjota tukea asiakkaille, jotka ovat satojen kilometrien päässä meistä.

Jotta kaukoapu toimisi, on tietokoneen oltava liitetty Internetiin ja aukoapuohjelmiston (ilmainen) pitää olla asennettuna koneelle.

  1. Lataa kaukoapuohjelmisto
  2. Tallenna ohjelmisto tietokoneellesi ja käynnistä se.
  3. Soita meille numeroon: 06-347 5803 ja ilmoita ID-numero, joka näkyy ohjelmassa.

 

Tyypillisiä vikoja, joita hoidamme puhelimitse ja kaukoavun kautta:

  • Hidas tietokone
  • Ei voi vastaanottaa sähköpostia
  • Virusohjelmistoni ilmoittaa, että koneessani on virus eikä virussuojani kykene poistamaan sitä
  • En voi tulostaa tiedostoa, kirjoitinta ei löydy
  • En voi avata tiedostoa, mitään ohjelmistoa ei löydy
  • Virusohjelmistoni ilmoittaa, että se on vanhentunut
  • Miten voin tehdä varmuuskopioita helpolla tavalla tärkeistä tiedostoistani
  • Tietokoneeni sanoo, ettei se ole turvallinen
  • En voi lukea tiettyjä verkkosivuja
  • En saa yhteyttä paikalliseen tietoverkkooni
  • Tiedostoni ovat kadonneet ja työpöytäni näyttää kummalliselta